Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

📦 Retours

Les retours ne doivent pas être envoyés sans demande préalable.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support.rainease@gmail.com

Une adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires vous seront communiquées après validation de votre demande.

Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont offerts.

🔍 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

❌ Exceptions

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables

  • Produits personnalisés

  • Produits de soins personnels

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

🔁 Échanges

Pour effectuer un échange, nous vous recommandons de retourner votre article puis de passer une nouvelle commande.

🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande sans justification.

💸 Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué automatiquement via votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez nous contacter à :
support.rainease@gmail.com